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Paiement, remboursement et annulation

Dernière révision : 22 septembre 2026

Cette page détaille les modalités déjà résumées aux sections « Retour et remboursement » et « Annulation » de nos conditions générales, en y ajoutant des précisions pratiques pour chacune de nos trois prestations.

1. Zone couverte

Cette politique s'applique aux paiements effectués pour la séance d'orientation pour dirigeants (CHF 150), l'assistant de notes commerciales (CHF 480) et l'accompagnement IA trimestriel (CHF 800), toutes proposées par Lanternfold aux PME de Zürich et de sa région.

2. Modalités de paiement

Les montants sont exprimés en francs suisses (CHF) et confirmés par écrit avant toute planification. Le paiement s'effectue par les moyens indiqués lors de la confirmation de rendez-vous ; aucun paiement n'est demandé avant que la prestation et son prix aient été clairement validés avec vous.

3. Politique de remboursement

Si vous annulez avant le début effectif d'une prestation, le montant versé vous est intégralement remboursé. Pour la séance d'orientation, « début effectif » signifie la tenue de la rencontre ; pour l'assistant de notes commerciales, cela signifie le lancement de la configuration ; pour l'accompagnement trimestriel, cela signifie la tenue du premier échange.

Une fois la prestation entamée, la part déjà réalisée n'est plus remboursable ; la part restante, le cas échéant, peut faire l'objet d'un remboursement au prorata si vous mettez fin à l'accompagnement en cours de route.

Pour demander un remboursement, écrivez à [email protected] ou appelez le +41 44 272 61 11 en précisant la prestation concernée et la date de paiement. Le remboursement est versé sur le moyen de paiement d'origine dans un délai habituel de cinq à dix jours ouvrés après validation de la demande.

4. Politique d'annulation

Une annulation communiquée au moins quarante-huit heures avant le créneau prévu n'entraîne aucun frais. En deçà de ce délai, nous privilégions systématiquement une proposition de report plutôt qu'une annulation pure, chaque fois que votre agenda le permet.

Pour l'accompagnement IA trimestriel, chaque échange bimensuel peut être reporté individuellement sans frais si vous nous prévenez à l'avance ; l'annulation de l'ensemble de l'accompagnement suit les mêmes règles que les deux autres prestations.

Si nous devons annuler de notre côté pour un motif d'organisation ou de force majeure, nous vous proposons un nouveau créneau ou, si cela ne convient pas, un remboursement intégral du montant versé.

5. Cas particuliers

Si un empêchement de dernière minute vous concerne (absence imprévue, imprévu professionnel), contactez-nous dès que possible : nous examinons chaque situation avec souplesse pour trouver un nouveau créneau plutôt qu'appliquer strictement les frais d'annulation tardive.

6. Modifications de cette politique

Cette page peut être révisée ; la date en tête de page indique la dernière révision.

7. Contact